Si el sistema del SRI está caído en el momento de una venta, no significa que te quedes sin facturar: puedes emitir el comprobante en modo contingencia y este se envía automáticamente para autorización en cuanto el servicio se restablece.
El sistema en línea del SRI ocasionalmente presenta caídas, sobre todo en cierres de mes o durante mantenimientos programados. Para ese escenario existe un mecanismo oficial pensado exactamente para que la operación de tu negocio no se detenga.
¿Qué es el modo contingencia?
Es un tipo de emisión permitido por el SRI para cuando su servicio de autorización en línea no está disponible. El comprobante se genera con la misma información que uno normal, pero se marca con un tipo de emisión distinto dentro de su clave de acceso de 49 dígitos, indicando que fue emitido offline. En cuanto el servicio del SRI vuelve a estar disponible, el comprobante se envía automáticamente para su autorización definitiva.
Qué hacer si te pasa a ti
- Sigue facturando con normalidad si tu sistema soporta contingencia — no necesitas anotar la venta a mano ni esperar.
- El sistema queda a la espera de que el SRI vuelva a estar disponible.
- La autorización llega automáticamente apenas se restablece el servicio, sin que tengas que reingresar nada.
¿Y si no tengo forma de emitir en contingencia?
Si tu sistema actual no soporta esta modalidad, la alternativa es esperar a que el servicio del SRI se restablezca para emitir el comprobante en el momento correspondiente, procurando no demorar la emisión más de lo necesario una vez el sistema vuelva a funcionar.
Cómo funciona esto en FacteoPro
Cuando facturas por WhatsApp con FacteoPro, la plataforma gestiona el envío al SRI de forma transparente para ti: si el servicio del SRI está temporalmente caído, el comprobante queda pendiente y se autoriza automáticamente sin que tengas que hacer nada adicional ni reenviar la información.