Esta Política describe cómo FacteoPro recopila, usa, almacena y protege tus datos personales. Al utilizar el Servicio, aceptas los términos aquí descritos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de datos personales es:
- Titular: Jonathan Hurtado Moscoso
- RUC: 0928521996001
- Nombre comercial: FacteoPro
- Correo: info@facteopro.com
- Teléfono: +593 99 870 7921
- País: República del Ecuador
Jonathan Hurtado actúa simultáneamente como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus usuarios, y como Encargado del Tratamiento respecto a los datos que los usuarios ingresan para emitir sus comprobantes electrónicos.
Datos Personales que Recopilamos
Para la prestación del Servicio, recopilamos la siguiente información:
- Nombre completo y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Ciudad y dirección del negocio
- Número de RUC
- Razón social o nombre del negocio
- Información necesaria para la emisión de comprobantes electrónicos conforme a la normativa del SRI
- Plan contratado y datos de facturación
Para emitir comprobantes, el Usuario puede ingresar datos de sus clientes (nombre, RUC, correo). El Usuario es responsable de contar con la base legal para tratar esa información.
Tratamiento de la Firma Electrónica
Para activar el servicio de facturación electrónica, el Usuario proporciona su archivo de firma electrónica (formato .p12) y la contraseña asociada, a través de canales privados y seguros coordinados directamente con el equipo de FacteoPro.
🔐 La firma electrónica no se solicita ni se transmite a través del formulario web. Se coordina por canales privados para garantizar su seguridad.
FacteoPro se compromete a:
- Usar la firma electrónica únicamente para emitir comprobantes autorizados por el Usuario
- Implementar medidas técnicas y de seguridad razonables para proteger el archivo
- No usar la firma para fines distintos a la prestación del Servicio
- No compartir el archivo con terceros, salvo obligación legal o requerimiento de autoridad competente
El Usuario declara ser titular de la firma electrónica proporcionada o contar con autorización para su uso en el sistema.
Datos de Uso del Sistema
Al usar el Servicio, se recopilan automáticamente datos técnicos de operación:
- Dirección IP del dispositivo
- Tipo y versión del navegador o aplicación utilizada
- Páginas o secciones visitadas dentro del sistema
- Fecha, hora y duración de los accesos
- Identificadores únicos del dispositivo
- Datos de diagnóstico del sistema para detección de errores
Estos datos se usan exclusivamente para mejorar el funcionamiento del Servicio, detectar problemas técnicos y garantizar la seguridad de la plataforma.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario:
- Cookies necesarias: Permiten el funcionamiento básico y la autenticación. No pueden desactivarse.
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan preferencias del usuario para mejorar la experiencia.
- Cookies analíticas: Permiten analizar el uso del sistema de forma agregada y anónima para mejorar el Servicio.
El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas. Algunas cookies pueden ser gestionadas por proveedores tecnológicos externos conforme a sus propias políticas de privacidad.
Finalidad del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:
- Proveer, operar y mantener el Servicio de facturación electrónica
- Gestionar la cuenta del Usuario y su acceso al sistema
- Procesar y autorizar comprobantes electrónicos ante el SRI
- Comunicarse con el Usuario respecto al Servicio, soporte y actualizaciones
- Enviar notificaciones relacionadas con la cuenta por WhatsApp o correo
- Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias
- Mejorar la funcionalidad y seguridad del sistema
- Prevenir fraudes, uso indebido o actividades ilícitas
No utilizamos los datos personales para publicidad de terceros ni los vendemos, alquilamos o cedemos con fines comerciales.
Base Legal para el Tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales conforme a la LOPDP del Ecuador:
- Consentimiento: El Usuario acepta expresamente esta Política al registrarse
- Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para prestar el Servicio contratado
- Obligación legal: Ciertos datos deben conservarse por disposición tributaria o regulatoria
- Interés legítimo: Para la operación segura y mejora del Servicio
Compartición de Datos con Terceros
FacteoPro podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes casos:
- Proveedores tecnológicos: Servicios de hosting, almacenamiento en la nube, correo electrónico y mensajería, que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad
- SRI: Los comprobantes electrónicos se envían al Servicio de Rentas Internas para su autorización, conforme a la normativa vigente
- Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes o por mandato legal
- Consentimiento expreso: Cuando el Usuario autorice expresamente la transferencia o uso de sus datos
⚠️ Nunca vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales con terceros para fines publicitarios o de marketing.
Conservación de los Datos
Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.
- Datos de cuenta activa: Durante toda la vigencia de la relación contractual
- Datos tributarios y comprobantes: Mínimo 7 años conforme a la normativa tributaria ecuatoriana
- Datos tras cancelación: Por el período mínimo exigido por ley para cumplir obligaciones legales
Transcurrido el período de retención legal, los datos podrán ser eliminados de forma permanente o anonimizados.
Transferencia Internacional de Datos
En algunos casos, los datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del Ecuador, en particular al utilizar servicios de infraestructura tecnológica en la nube.
En tales casos, FacteoPro garantizará que se adopten medidas adecuadas de protección conforme a la normativa ecuatoriana aplicable, incluyendo acuerdos contractuales con los proveedores que garanticen estándares equivalentes de protección de datos.
Derechos del Titular de los Datos (ARCO+)
Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, el Usuario tiene los siguientes derechos:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a info@facteopro.com indicando tu nombre, RUC y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Seguridad de los Datos
FacteoPro implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:
- Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS
- Almacenamiento seguro de archivos sensibles (firma electrónica) con acceso restringido
- Acceso a datos de firma electrónica limitado únicamente a procesos automatizados necesarios para la emisión de comprobantes
- Revisiones periódicas de seguridad del sistema
⚠️ Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta, pero nos comprometemos a aplicar las mejores prácticas disponibles.
Menores de Edad
El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores.
Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin el consentimiento del representante legal correspondiente, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Si tienes conocimiento de esto, por favor notifícanos a info@facteopro.com.
Tratamiento de Datos de Terceros por el Usuario
Al emitir comprobantes electrónicos, el Usuario ingresa datos de sus clientes (nombre, RUC, correo electrónico, entre otros). En este contexto:
- El Usuario es el Responsable del Tratamiento de esos datos de terceros
- FacteoPro actúa como Encargado del Tratamiento, procesando esos datos únicamente para emitir los comprobantes autorizados por el Usuario
- El Usuario garantiza contar con la base legal adecuada para tratar los datos de sus clientes
- El Usuario declara haber informado a sus clientes sobre el tratamiento de su información
FacteoPro no será responsable por el tratamiento indebido de datos de terceros realizado por el Usuario.
Responsabilidad sobre la Información Tributaria
El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información ingresada en el sistema para la emisión de comprobantes electrónicos.
FacteoPro proporciona únicamente una herramienta tecnológica y no será responsable por:
- Errores en la información proporcionada por el Usuario
- Inconsistencias tributarias o contables
- Incumplimientos fiscales derivados del uso del sistema
- Sanciones impuestas por autoridades tributarias
El Usuario declara que la información ingresada corresponde a datos reales y que cuenta con las autorizaciones necesarias para procesarlos.
Cambios a esta Política
FacteoPro podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en las prácticas de tratamiento de datos.
Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. Para cambios significativos, notificaremos al Usuario mediante correo electrónico o a través del sistema con al menos 5 días de anticipación.
Se recomienda revisar esta página periódicamente. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.
Contacto para Privacidad
¿Preguntas sobre el tratamiento de tus datos?
Para ejercer tus derechos ARCO, reportar un incidente de seguridad o cualquier consulta relacionada con privacidad:
- 📧 info@facteopro.com
- 💬 WhatsApp: +593 99 870 7921
- 📍 Guayaquil, Ecuador
- 🪪 RUC: 0928521996001