Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 2 de Marzo del año 2026

Gracias por utilizar FACTEOPRO (en adelante, la “Plataforma”), un sistema tecnológico operado por Jonathan Hurtado, persona natural con Registro Único de Contribuyentes (RUC) activo en la República del Ecuador.Para todos los efectos legales, el titular, responsable y proveedor del servicio es Jonathan Hurtado, quien actúa en calidad de persona natural con actividad económica registrada.El nombre comercial “FacteoPro” constituye únicamente una denominación de uso comercial y no una persona jurídica independiente.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones (en adelante, el “Acuerdo”). Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar el Servicio.

1. DEFINICIONES

“Plataforma”: Sistema web y/o aplicación tecnológica que permite la generación, emisión, almacenamiento y gestión de comprobantes electrónicos conforme la normativa del Servicio de Rentas Internas (SRI).
“Servicio”: Conjunto de funcionalidades tecnológicas ofrecidas para la emisión de comprobantes electrónicos, almacenamiento digital, reportes y herramientas relacionadas
“Usuario”: Persona natural o jurídica titular de un RUC activo en Ecuador que se registra para utilizar el Servicio.
“Usuarios Autorizados”: Personas designadas por el Usuario para operar su cuenta.
“SRI”: Servicio de Rentas Internas del Ecuador.
“Suscripción”: Plan contratado por el Usuario para acceder al Servicio.
“Plan”: Modalidad de suscripción con características y límites definidos.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

La Plataforma proporciona una herramienta tecnológica para facilitar la emisión de comprobantes electrónicos conforme a la normativa vigente del SRI.
La Plataforma no reemplaza las obligaciones tributarias del Usuario ni asume responsabilidad sobre el correcto cumplimiento fiscal del mismo.

El Usuario declara:

Tener RUC activo.
Estar habilitado por el SRI para emitir comprobantes electrónicos.
Tener capacidad legal para contratar.

3. CONDICIONES DE CUENTA

3.1 Registro

El Usuario deberá proporcionar información veraz y actualizada. Es responsable por la exactitud de los datos ingresados.

3.2 Seguridad

El Usuario es responsable de:

Custodiar sus credenciales.
No compartir accesos con terceros no autorizados.
Notificar accesos indebidos.

La Plataforma no será responsable por el uso indebido derivado de negligencia del Usuario.

4. AUTORIZACIÓN PARA EMISIÓN ELECTRÓNICA

Para que la Plataforma pueda emitir comprobantes electrónicos en nombre del Usuario, este deberá:

Realizar la delegación correspondiente en el portal del SRI, cuando sea aplicable.
Otorgar las autorizaciones técnicas necesarias.

Sin dicha autorización, el Servicio no podrá operar correctamente.
El Usuario es responsable exclusivo de mantener activa y vigente dicha autorización ante el SRI.

5. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El Usuario se compromete a:

Utilizar la Plataforma conforme la ley ecuatoriana.
No emitir facturación fraudulenta o simulada.
No utilizar el sistema para fines ilícitos.
Cumplir la normativa tributaria vigente.

Cualquier uso indebido exime de responsabilidad a la Plataforma.

6. PLANES, SUSCRIPCIONES Y PAGOS

6.1 Planes

La Plataforma podrá ofrecer:

Plan Gratuito (si aplica)
Planes Mensuales
Planes Anuales
Planes personalizados para multiempresa / multi-RUC

Cada plan tendrá límites específicos de uso.

6.2 Facturación y Pago

Las tarifas serán las publicadas en la Plataforma.
El Usuario autoriza el cobro automático mediante el método de pago registrado.

6.3 Mora

En caso de falta de pago:

El Servicio podrá ser suspendido inmediatamente.
Se podrán aplicar intereses conforme la tasa máxima permitida por la ley ecuatoriana.

6.4 No Reembolsos

Los pagos realizados no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.

7. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.
La Plataforma podrá suspender o cancelar el Servicio en caso de:

Incumplimiento del Acuerdo.
Uso ilícito.
Falta de pago.
Requerimiento de autoridad competente.

Tras la cancelación:

Se desactivará el acceso.
Los datos podrán mantenerse en respaldo por razones legales y técnicas durante el tiempo exigido por ley.

El Usuario podrá solicitar la exportación de su información antes de la terminación definitiva. Luego del período de retención legal, los datos podrán ser eliminados de forma permanente.

8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

La Plataforma procurará mantener disponibilidad continua, salvo:

Mantenimiento programado.
Fallas de terceros (proveedores de hosting, servicios del SRI, etc.).
Fuerza mayor.

No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La Plataforma tratará los datos personales conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

El Usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales
Rectificarlos
Solicitar su eliminación
Oponerse a su tratamiento
Solicitar la limitación del tratamiento

Los datos serán utilizados exclusivamente para:

Prestación del Servicio
Cumplimiento de obligaciones legales
Mejora del sistema

La Plataforma podrá utilizar proveedores tecnológicos externos (como servicios de hosting, almacenamiento en la nube, APIs o mensajería) que podrán procesar datos en nombre de la empresa, garantizando estándares adecuados de seguridad.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, tributarias y contractuales.

Para ejercer sus derechos, el Usuario podrá escribir a: info@facteopro.com

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

La Plataforma, su software, diseño, código, estructura y funcionalidades son propiedad exclusiva de Facteopro.

El Usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para su uso.
Se prohíbe:

Ingeniería inversa.
Copia del sistema.
Desarrollo de soluciones competitivas basadas en la Plataforma.

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Plataforma no será responsable por:

Errores en información ingresada por el Usuario.
Sanciones tributarias derivadas del uso incorrecto.
Fallas del SRI.
Pérdida de datos por causas externas.
Uso indebido por terceros.

En ningún caso la responsabilidad total excederá el valor pagado por el Usuario en los últimos 3 meses.

12. NO ASESORAMIENTO PROFESIONAL

La Plataforma no presta servicios:

Contables
Tributarios
Legales
Financieros

El Usuario debe acudir a su contador o asesor fiscal para interpretación normativa.

13. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS

El Usuario declara cumplir la normativa ecuatoriana aplicable en materia de prevención de lavado de activos y financiamiento de delitos, incluyendo regulaciones de la UAFE.

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes del cantón Guayaquil, provincia del Guayas, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

15. MODIFICACIONES

La Plataforma podrá modificar estos Términos notificando con al menos cinco (5) días de anticipación.
El uso continuado implica aceptación.

16. MÉTODO DE REDONDEO Y PRECISIÓN

El sistema utiliza:

Redondeo a 2 decimales
Método contable estándar (round half even o según normativa del SRI vigente)

Los totales se calculan sumando valores previamente redondeados para evitar diferencias contables.

17. SERVICIOS DE TERCEROS

La Plataforma podrá integrarse con servicios de terceros, incluyendo pero no limitado a:

Servicio de Rentas Internas (SRI)
Proveedores de mensajería (como WhatsApp o similares)
Servicios de hosting e infraestructura tecnológica

La Plataforma no es responsable por:

Interrupciones o fallas en dichos servicios
Cambios en sus políticas o condiciones
Bloqueos, suspensiones o restricciones aplicadas por terceros

El Usuario acepta que el funcionamiento del Servicio puede depender de dichos provee

18. USO DE CANALES DE MENSAJERÍA

En caso de que la Plataforma utilice servicios de mensajería como WhatsApp u otros canales digitales: