Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de FacteoPro (Artículo 6.7) y regula específicamente el cobro automático de tu suscripción mensual.
Objeto y Alcance
FacteoPro (HURTADO MOSCOSO JONATHAN HUMBERTO, RUC 0928521996001) presta un servicio de facturación electrónica por suscripción mensual. Esta Política aplica exclusivamente a los Usuarios que activen el cobro automático de su plan; el pago manual (transferencia o link de pago) sigue disponible como alternativa.
Autorización de Cobro
El cobro automático solo se activa cuando el Usuario lo autoriza de forma expresa, mediante una casilla independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones, tras revisar el plan, el monto exacto y la periodicidad. Esta autorización:
- Es revocable en cualquier momento, sin penalidad
- Se registra con fecha, hora, dirección IP y el texto exacto aceptado, como constancia
- Se confirma al Usuario apenas se registra
Monto y Periodicidad
El cobro se ejecuta con periodicidad mensual, por el valor exacto del plan contratado (IVA incluido) vigente al momento de la autorización. Si el Usuario cambia de plan, el monto del cobro se ajusta desde el siguiente ciclo. Cualquier incremento del precio de un plan ya contratado requiere la aceptación expresa del Usuario, conforme al Artículo 6.9 de los Términos y Condiciones.
Aviso Antes de Cada Cobro
FacteoPro notificará al Usuario por WhatsApp con al menos 5 días de anticipación a la fecha de cada cobro, indicando el monto y la fecha en que se ejecutará. Tras cada cobro exitoso, se envía una confirmación con el comprobante correspondiente.
Pagos Fallidos
Si el cobro no se puede procesar (fondos insuficientes, tarjeta vencida u otro motivo), FacteoPro lo intentará nuevamente. Si el cobro sigue sin poder procesarse, la cuenta podrá ser pausada conforme al Artículo 6.3 de los Términos y Condiciones, sin que esto implique la eliminación de la información del Usuario ni de sus comprobantes ya emitidos.
Cancelación
El Usuario puede cancelar el cobro automático en cualquier momento, sin penalidad, a través de:
- El WhatsApp oficial de FacteoPro
- El portal de clientes (clientes.facteopro.com)
- El enlace de cancelación incluido en la notificación de cada cobro
La cancelación revoca únicamente la autorización de cobros futuros; no cancela por sí sola la cuenta ni el acceso al Servicio, que se mantiene activo hasta el final del ciclo ya pagado conforme al Artículo 7 de los Términos y Condiciones. Cancelar el cobro automático no exime al Usuario de gestionar el pago del Servicio por otro medio si desea continuar usándolo.
Reembolsos
Los reembolsos relacionados con cobros automáticos se rigen por el Artículo 6.4 de los Términos y Condiciones (derecho de retracto de 3 días en el primer cobro, corrección de cobros duplicados o erróneos, y créditos por interrupción del Servicio imputable a FacteoPro).
Terceros que Procesan el Cobro
El cobro automático se procesa a través de Payphone (ECUAPAYPHONE C.A.), pasarela de pagos regulada que tokeniza el medio de pago del Usuario — FacteoPro no almacena los datos completos de la tarjeta, solo un identificador de token entregado por Payphone. Ante disputas o contracargos, FacteoPro puede requerir y compartir con Payphone la evidencia del consentimiento del Usuario, conforme a lo indicado en nuestra Política de Privacidad.