Política de Privacidad

Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de datos personales es:

• Titular: Jonathan Hurtado Moscoso
• RUC: 0928521996001
• Nombre comercial: FacteoPro
• Correo: info@facteopro.com
• Teléfono: +593 99 558 3852
• País: República del Ecuador

Jonathan Hurtado actúa simultáneamente como Responsable del Tratamiento respecto a los datos de sus usuarios, y como Encargado del Tratamiento respecto a los datos que los usuarios ingresan para emitir sus comprobantes electrónicos.

Datos Personales que Recopilamos

Para la prestación del Servicio, recopilamos la siguiente información:

• Nombre completo y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono / WhatsApp
• Ciudad y dirección del negocio

• Número de RUC
• Razón social o nombre del negocio
• Información necesaria para la emisión de comprobantes electrónicos conforme a la normativa del SRI
• Plan contratado y datos de facturación

Para emitir comprobantes, el Usuario puede ingresar datos de sus clientes (nombre, RUC, correo). El Usuario es responsable de contar con la base legal para tratar esa información.

Cuando el Usuario escribe la cédula o el RUC de su cliente en el formulario de WhatsApp, FacteoPro consulta el registro público de contribuyentes del SRI, enviando únicamente ese número de identificación, y rellena de forma automática el nombre o razón social y la dirección que el SRI tiene publicados. El correo y el teléfono no los entrega el SRI: si el Usuario ya había emitido comprobantes a esa misma persona, se sugieren los datos que el propio Usuario ingresó antes. No consultamos el Registro Civil ni otras bases de datos personales. Los datos sugeridos son solo una ayuda: el Usuario debe revisarlos y corregirlos antes de emitir, y los que confirma pasan a formar parte del comprobante.

Al elegir la prueba gratis, con los datos del formulario (nombre, correo y WhatsApp) se crea de forma automática la cuenta del Usuario y un enlace de activación personal que vence en 48 horas y se envía a su correo mediante nuestro proveedor de correo (Resend). Para prevenir abusos y como evidencia del registro, se conservan la fecha, la dirección IP y los datos ingresados en el formulario. Un mismo RUC solo puede registrarse una vez en la prueba gratis.

Si el Usuario activa el cobro automático de su suscripción, además de los datos anteriores tratamos: el token de tarjeta que nos entrega PayPhone (nunca el número de tarjeta completo — FacteoPro no lo recibe ni lo almacena), y la evidencia de tu autorización: el texto exacto que aceptaste, la fecha y hora, tu dirección IP y tu navegador al momento de aceptar. Guardamos esta evidencia porque PayPhone puede exigírnosla ante un reclamo o contracargo — ver el detalle de plazos en el Artículo 9 y en la Política de Cobros Recurrentes.

Tratamiento de la Firma Electrónica

Para activar el servicio de facturación electrónica, el Usuario proporciona su archivo de firma electrónica (formato .p12) y la contraseña asociada. En la prueba gratis, el enlace personal y temporal para subir la firma de forma segura se genera automáticamente al registrarse, se abre de inmediato y se envía también al correo del Usuario; en los planes de pago, el equipo de FacteoPro lo envía por WhatsApp una vez validado el pago.

FacteoPro se compromete a:

• Usar la firma electrónica únicamente para emitir comprobantes autorizados por el Usuario
• Transmitir el archivo y su contraseña de forma cifrada y no conservarlos en sus sistemas
• No usar la firma para fines distintos a la prestación del Servicio
• No compartir el archivo con terceros, salvo con el proveedor de facturación electrónica para la firma y emisión de comprobantes, o por obligación legal o requerimiento de autoridad competente

El Usuario declara ser titular de la firma electrónica proporcionada o contar con autorización para su uso en el sistema.

Datos de Uso del Sistema

Al usar el Servicio, se recopilan automáticamente datos técnicos de operación:

• Dirección IP del dispositivo
• Tipo y versión del navegador o aplicación utilizada
• Páginas o secciones visitadas dentro del sistema
• Fecha, hora y duración de los accesos
• Identificadores únicos del dispositivo
• Datos de diagnóstico del sistema para detección de errores

Estos datos se usan exclusivamente para mejorar el funcionamiento del Servicio, detectar problemas técnicos y garantizar la seguridad de la plataforma.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario:

• Cookies necesarias: Permiten el funcionamiento básico y la autenticación. No pueden desactivarse.
• Cookies de funcionalidad: Recuerdan preferencias del usuario para mejorar la experiencia.
• Cookies analíticas: Permiten analizar el uso del sistema de forma agregada y anónima para mejorar el Servicio.
• Cookies de publicidad y medición (Pixel de Meta): Nuestro sitio web público (facteopro.com) usa el Pixel de Meta, un código de Meta Platforms que coloca cookies en tu navegador y le informa a Meta qué páginas de facteopro.com visitas y cuándo completas el formulario de registro. Lo usamos únicamente para medir el resultado de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y para mostrar anuncios de FacteoPro a personas que visitaron el sitio.

Con el Pixel de Meta se envían a Meta: las páginas visitadas de facteopro.com, tu dirección IP, datos de tu navegador y dispositivo, el identificador de la cookie de Meta y, al registrarte, el evento de registro con el plan elegido. No se envían a Meta tu nombre, correo, WhatsApp, RUC ni los datos que ingresas en el sistema de facturación. El Pixel no está instalado en el panel de clientes ni en el sistema de facturación. Meta trata esa información conforme a su propia política de privacidad.

Puedes rechazar estas cookies en cualquier momento: configura tu navegador para bloquearlas o usa las preferencias de anuncios de Facebook para limitar el uso de tu actividad con fines publicitarios.

El Usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies; sin embargo, algunas funcionalidades podrían verse afectadas. Algunas cookies pueden ser gestionadas por proveedores tecnológicos externos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados se utilizan para las siguientes finalidades:

• Proveer, operar y mantener el Servicio de facturación electrónica
• Gestionar la cuenta del Usuario y su acceso al sistema
• Procesar y autorizar comprobantes electrónicos ante el SRI
• Facilitar el llenado de los datos del cliente al emitir comprobantes, con datos públicos del SRI y con el historial del propio Usuario
• Comunicarse con el Usuario respecto al Servicio, soporte y actualizaciones
• Enviar notificaciones relacionadas con la cuenta por WhatsApp o correo
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y regulatorias
• Mejorar la funcionalidad y seguridad del sistema
• Prevenir fraudes, uso indebido o actividades ilícitas
• Medir el resultado de la publicidad propia de FacteoPro en Facebook e Instagram y mostrar nuestros anuncios a visitantes del sitio web público, mediante el Pixel de Meta (ver Artículo 5)

Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases legales conforme a la LOPDP del Ecuador:

• Consentimiento: El Usuario acepta expresamente esta Política al registrarse
• Ejecución contractual: El tratamiento es necesario para prestar el Servicio contratado
• Obligación legal: Ciertos datos deben conservarse por disposición tributaria o regulatoria
• Interés legítimo: Para la operación segura y mejora del Servicio

Compartición de Datos con Terceros

FacteoPro podrá compartir datos personales únicamente en los siguientes casos. Los de la siguiente tabla son Encargados del Tratamiento que procesan datos por cuenta de FacteoPro, nunca terceros con fines propios (la única excepción es el Pixel de Meta, descrito después de la tabla):

• Meta Platforms (Pixel del sitio web): Al visitar facteopro.com, Meta recibe datos de navegación y el evento de registro con el plan elegido, tal como se describe en el Artículo 5. A diferencia de los encargados de la tabla, Meta puede tratar esa información también para sus propios fines, conforme a su política de privacidad, y puede alojarla en Estados Unidos u otros países. FacteoPro no le envía datos del sistema de facturación ni los datos personales del formulario de registro
• SRI: Los comprobantes electrónicos se envían al Servicio de Rentas Internas para su autorización, conforme a la normativa vigente
• SRI (consulta pública): Para autocompletar los datos del cliente del Usuario, FacteoPro envía al servicio público de consulta de contribuyentes del SRI el número de cédula o RUC ingresado. El SRI no actúa como encargado de FacteoPro: es un registro público de la autoridad tributaria
• Obligación legal: Cuando sea requerido por autoridades competentes o por mandato legal
• Consentimiento expreso: Cuando el Usuario autorice expresamente la transferencia o uso de sus datos

Conservación de los Datos

Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados. Los plazos concretos son:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual
• Datos tributarios y comprobantes: mínimo 7 años conforme a la normativa tributaria ecuatoriana
• Evidencia de autorización de cobro recurrente (PayPhone): texto aceptado, fecha, IP y navegador se conservan 5 años desde el último cobro o desde la cancelación/revocación, lo que ocurra después — este plazo lo exige PayPhone para poder defendernos ante un reclamo o contracargo (adenda de suscripciones)
• Token de tarjeta: mientras el cobro automático siga activo; se anula al cancelarlo o al eliminar la cuenta
• Datos tras cancelación o eliminación de cuenta: por el período mínimo exigido por ley para cumplir obligaciones legales

Transcurrido el período de retención legal, los datos podrán ser eliminados de forma permanente o anonimizados.

Transferencia Internacional de Datos

Los datos personales pueden ser almacenados o procesados fuera del Ecuador. En particular, la base de datos completa —incluyendo cuentas, comprobantes y la evidencia de autorización de cobro recurrente descrita en el Artículo 9— se aloja en Ohio, Estados Unidos (Supabase); los servidores de la plataforma en Francia (Contabo); y los servicios de mensajería y correo (Meta, Resend) pueden operar desde Estados Unidos u otros países. Los proveedores de facturación electrónica pueden alojar fuera del Ecuador la firma electrónica (cifrada), los comprobantes y los datos de los compradores, y su servicio de correo opera en la Unión Europea. Este es el mismo destino y la misma cadena de custodia para todos esos datos, se trate de tu cuenta, tus comprobantes o tu evidencia de cobro con PayPhone.

En tales casos, FacteoPro garantizará que se adopten medidas adecuadas de protección conforme a la normativa ecuatoriana aplicable (art. 46 y siguientes de la LOPDP), incluyendo acuerdos contractuales con los proveedores que garanticen estándares equivalentes de protección de datos, aun cuando el país de destino no cuente con una declaración de nivel adecuado de la Autoridad de Protección de Datos.

Derechos del Titular de los Datos (ARCO+)

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, el Usuario tiene los siguientes derechos:

Eliminación y evidencia de cobro recurrente: si solicitas eliminar tu cuenta y tienes o tuviste el cobro automático activo, eliminamos o anonimizamos tus datos de contacto, pero aislamos ("bloqueamos") la evidencia mínima de tu autorización de cobro mientras dure el plazo de retención descrito en el Artículo 9 (hasta 5 años), por ser necesaria para nuestra defensa ante un eventual reclamo o contracargo (excepción legal al derecho de supresión). Esa evidencia queda fuera de cualquier uso operativo — no se usa para facturarte, contactarte ni para ningún otro fin — y te confirmaremos por escrito qué se eliminó, qué se conserva, con qué base legal y hasta cuándo.

Seguridad de los Datos

FacteoPro implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Transmisión cifrada mediante HTTPS/TLS
• La firma electrónica y su contraseña se transmiten cifradas y no se almacenan en los sistemas de FacteoPro
• Acceso a los datos personales limitado a personal y procesos autorizados
• Revisiones periódicas de seguridad del sistema

Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente datos personales de menores.

Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin el consentimiento del representante legal correspondiente, procederemos a eliminar dicha información de inmediato. Si tienes conocimiento de esto, por favor notifícanos a info@facteopro.com.

Tratamiento de Datos de Terceros por el Usuario

Al emitir comprobantes electrónicos, el Usuario ingresa datos de sus clientes (nombre, RUC, correo electrónico, entre otros). En este contexto:

• El Usuario es el Responsable del Tratamiento de esos datos de terceros
• FacteoPro actúa como Encargado del Tratamiento, procesando esos datos únicamente para emitir los comprobantes autorizados por el Usuario
• El Usuario garantiza contar con la base legal adecuada para tratar los datos de sus clientes
• El Usuario declara haber informado a sus clientes sobre el tratamiento de su información
• Los datos que FacteoPro sugiere automáticamente (consulta pública al SRI o datos que el propio Usuario ingresó antes) pueden estar desactualizados; el Usuario debe verificarlos antes de emitir el comprobante

FacteoPro no será responsable por el tratamiento indebido de datos de terceros realizado por el Usuario.

Responsabilidad sobre la Información Tributaria

El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información ingresada en el sistema para la emisión de comprobantes electrónicos.

FacteoPro proporciona únicamente una herramienta tecnológica y no será responsable por:

• Errores en la información proporcionada por el Usuario
• Inconsistencias tributarias o contables
• Incumplimientos fiscales derivados del uso del sistema
• Sanciones impuestas por autoridades tributarias

Cambios a esta Política

FacteoPro podrá actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en el Servicio, en la normativa aplicable o en las prácticas de tratamiento de datos.

Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de última actualización. Para cambios significativos, notificaremos al Usuario mediante correo electrónico o a través del sistema con al menos 5 días de anticipación.

Se recomienda revisar esta página periódicamente. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

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